Vanmorgen vond ik een nieuwsbrief (eDrive) van BMW in mijn mailbox, op het adres dat ik aan Mini opgegeven heb. Nu kan ik me niet herinneren dat ik me daarvoor heb opgegeven, maar durf ook niet uit te sluiten dat ik niet ooit op accepteren heb geklikt, dus daar hebben we het verder maar niet over.
Nu had ik echter zoiets van, dat hoef ik niet, dus maar eens even opzeggen. Nergens een optie te vinden op die site! Misschien niet goed genoeg gekeken? Zou kunnen, maar zo'n link zou prominent naast "Aanmelden" en "Doorsturen" moeten staan, die beide wel op de eerste pagina staan waar je op terecht komt als je in de nieuwsbrief doorklikt. De enige contact-pagina die ik kon vinden was op bmw.nl, en daar staat doodleuk dat je maar contact moet opnemen met de dichtstbijzijnde dealer. Schiet dus ook niet op.
Niks te vinden? Dan maar een email versturen naar het adres waar de nieuwsbrief vandaan verstuurd is. Daar kreeg ik een "Out-of office auto-reply" op terug. Verrassend, de nieuwsbrief (wat toch iets geautomatiseerds is) is op vakantie? Nee, kennelijk werd de OoO-functie gebruikt om mij mee te delen dat ook dit niet de juiste manier is om BMW te bereiken. Of ik maar even naar een telefoonnummer (dat van de klantenservice - 0800-0992234) wilde bellen.
Uiteindelijk allemaal gelukt, en me verder niet boos gemaakt tegen het menneke van de klantenservice, die kan er ook verder niks aan doen. Wel gevraagd om door te geven dat ik het kwalijk vind dat het zo'n moeite kost om je van een simpele email nieuwsbrief af te melden.
Maar toch een staaltje van bedroevende nettiquette van meneer BMW. Waarschijnlijk doordat er mensen bezig zijn die wel verstand hebben van een beetje grafisch ontwerpen (ziet er allemaal erg gelikt uit), maar weinig kaas gegeten hebben van klantvriendelijkheid en hoe je dingen netjes aanpakt op Internet.
