Home  |  Forum  |  Nieuws  |  Gallery  |  DIY  |  Contact  |  Sponsors
Dealer rating door klanten online in Engeland
09-11-2010 door Berthil:
BMW en MINI dealers zijn begonnen met een gloednieuwe service systeem dat elke klant in staat stelt om hun ervaringen met dealers te beoordelen via een schaal van vijf sterren en specifieke opmerkingen te schrijven. Het systeem, waarvan wordt aangenomen dat het het meest transparante en uitgebreide is in de industrie, is zojuist live gegaan. De klantkan alle opmerkingen en sterbeoordelingen bekijken die geplaatst zijn op de website van de dealer.

“We are committed to providing the very best service for our customers and believe that this level of openness and transparency is not only desirable but essential,” aldus Tim Abbott, Managing Director van BMW (UK) Ltd. “Our new star ratings will help all BMW and MINI customers to make informed choices and inspire all of us to strive towards the ultimate in customer service.”

Klanten krijgen een unieke code, specifiek voor een bepaalde verkoop-of service-ervaring, en worden uitgenodigd om een aantal sterren toe te schrijven en om opmerkingen te maken. Deze blijft op de website van de dealer staan gedurende 90 dagen, zichtbaar voor iedereen die de site bezoekt. Om een score van vijf sterren te behalen moet de dealer 95 to 100 procent tevredenheid te bereiken, terwijl aan de andere kant van de schaal 1 ster wordt beoordeeld met 20 procent.

“This is a brave decision,” geeft Tim Abbott toe. “There is no hiding place in a retail environment displaying this kind of transparency. But I am confident that our dealers truly understand the importance of satisfied customers. For those who are not yet rated with four to five stars it will drive their future performance and deliver a more focused customer culture”.
 

Forumdiscussie Tweet dit

Bron: BMW Press Club

Tags: [Engeland] [Verkiezingen

Actueel Nieuws
16-10-2017 BMW wil MINI's bouwen in China

Gerelateerde Nieuwsberichten
25-07-2017 BMW verkiest Oxford boven Born voor elektrische MINI
04-09-2013 Hollands mooiste MINI
08-03-2013 De MINI fabriek in Oxford viert zijn 100-jarig bestaan
16-06-2012 MINI Rocketman Concept met Engels Design
28-09-2011 J.J. Jegede springt over drie MINI London 2012 Editions
21-05-2011 Life Ball 2011: MINI Cooper S van DSQUARED≤
17-05-2011 MINI actie: Elektrisch rijden, hoe klinkt dat?
19-03-2011 MINI eerste ťn laatste in J.D. Power onderzoek
11-11-2010 Unieke MINI by Paul Weller geveild voor goed doel
09-11-2010 Dealer rating door klanten online in Engeland
10-08-2010 MINI op het Goodwood Festival of Speed
03-05-2010 MINI (en BMW) scoren hoog bij de ADAC compacte klasse
02-03-2010 MINI daagt (online) creatievelingen uit
06-02-2010 MINI USA kroont de winnaar van Always Open Challenge
24-07-2009 Top Gear doet Italian Job in Belfast
23-06-2009 MINI laatste in kwaliteitsonderzoek J.D. Power
15-04-2009 MU 2009 artiesten, programma en plattegrond bekend
07-01-2009 Classic Mini op nieuwe serie Britse postzegels
04-12-2008 Officieel: MU 2009, back to the Roots in Silverstone
21-10-2008 Motor Trend zoekt de auto met de beste handling
01-09-2008 Bestuurders van Porsche, MINI en Audi zien er goed uit
18-08-2008 ĎItalian Jobí gekozen tot beste ĎCar Chaseí film ooit
06-07-2008 MINI United 2009 in Silverstone, Engeland
20-05-2008 MINI overall winnaar laagste afschrijving bij AutoDNA
05-01-2008 Clubman wint Top Gear prijs
20-12-2007 JCW MCS bij EVO auto van het jaar finalist
07-07-2007 Compacte Mercedes op platform van Mini
01-04-2007 Langste MINI Convooi ooit
18-01-2007 John Cooper Garages weer open
14-12-2006 Top Gear kiest 2007 model MCS als beste kleine auto
27-11-2006 MINI Habitat Singapore, maatstaf voor MINI
24-11-2006 MINI Zeepkist veiling voor het goede doel
05-04-2006 The MINI Story: startschot voor een geweldige geschiedenis

Nieuwsarchief via Tags
    

Kies eerst een Tag om in het nieuwsarchief te kijken.

  naar boven  |  © copyright NewMINIclub  |  over ons  |  forum etiquette  |  website door 2BeeWeb
MINI is een merk van de BMW Group. Tenzij anders vermeld, zijn alle handelsmerken gedeponeerde handelsmerken van BMW AG.
Voornoemde zaken worden niet gebruikt voor commerciŽle doeleinden of distributie door NewMINIclub.